Coordinador/a de Atención al Cliente | Remoto | LATAM Only | 83160

Sobre Nosotros – Remote Talent LATAM

En Remote Talent LATAM conectamos talento excepcional de América Latina con empresas líderes a nivel global. Nuestro enfoque está en relaciones a largo plazo, crecimiento profesional y resultados de alto impacto.

Sobre el Cliente

Nuestro cliente es una academia digital líder en el mercado hispanohablante, con presencia internacional y un fuerte enfoque en educación online y transformación profesional.

Se encuentran en una etapa de crecimiento acelerado, operando con altos volúmenes de leads y clientes, especialmente durante lanzamientos masivos. Su enfoque combina experiencia humana + automatización + inteligencia artificial, buscando escalar sin perder cercanía ni calidad.

Sobre el Rol

Este rol es responsable de liderar la experiencia de atención al cliente a través de canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando una experiencia cálida, cercana y altamente efectiva.

Actuarás como el punto central de la operación de atención, coordinando equipo interno y externo, y participando activamente en la evolución de automatizaciones y agentes de IA.

No es un rol técnico de programación, pero sí requiere pensamiento lógico, análisis y capacidad de mejora continua.

Responsabilidades Clave

• Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
• Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
• Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
• Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
• Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
• Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
• Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
• Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos

Requirements

• +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management
• +1 año liderando equipos de atención o comerciales
• Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía)
• Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención
• Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora
• Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa
• Alta organización, proactividad y orientación a soluciones

Nice to Have

• Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online)
• Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares
• Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA
• Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares
• Experiencia en Customer Success o retención de clientes

Benefits

Condiciones

• Modalidad: 100% remoto
• Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (hora LATAM)
• Flexibilidad durante lanzamientos (3 veces al año aproximadamente)

Compensación y Beneficios

• Salario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño
• 30 días de vacaciones
• Telemedicina 24/7
• Sesiones de coaching
• Tarjeta con beneficios y cashback
• Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión
• Capacitación constante (incluyendo herramientas de IA)

Este puesto está abierto únicamente a candidatos que residan en países de Latinoamérica (LATAM), tales como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

❌ No se considerarán postulaciones de candidatos fuera de LATAM (incluyendo Estados Unidos u otras regiones).
🚫 Las aplicaciones que no cumplan con estos criterios serán automáticamente rechazadas.