Consultor ServiceNow ITOM & ITSM Semi Senior

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¿Te apasiona implementar soluciones ServiceNow de punta a punta y optimizar la gestión de servicios e infraestructura TI mediante automatización, CMDB e integraciones que generen valor para el negocio?

🎯 Objetivo del rol:

Serás responsable de implementar, configurar y evolucionar soluciones ServiceNow ITOM e ITSM en un proyecto de alto impacto. Participarás en el levantamiento de requerimientos, diseño técnico, desarrollo, integración y optimización de procesos de gestión de servicios e infraestructura, asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas de gobierno, automatización y operación de la plataforma.

🎓 Requisitos del perfil

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años en implementación end-to-end de soluciones ServiceNow ITOM e ITSM.

• Conocimientos obligatorios:

• 🧩 Backend: ServiceNow, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Flow Designer, IntegrationHub.

• 🔧 Otros: CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, MID Server, Transform Maps, Data Imports.

• 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL, levantamiento de requerimientos, diseño técnico, procesos ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, SLA).

• 🔐 Seguridad: ACLs, administración de roles, seguridad en la plataforma ServiceNow.

• 🏛️ Arquitectura: Modelado de datos, integraciones mediante APIs REST y SOAP.

💡 Competencias personales

• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.

• Comunicación efectiva con usuarios de negocio y equipos técnicos.

• Trabajo colaborativo y orientación al cliente.

• Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

• Organización y enfoque en la calidad de las soluciones.

⚙️ Responsabilidades principales

• Implementar soluciones ServiceNow ITOM e ITSM de extremo a extremo.

• Configurar y desarrollar componentes de la plataforma utilizando Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.

• Administrar y mantener la CMDB, garantizando la calidad y consistencia de la información.

• Implementar y optimizar capacidades de Discovery, Service Mapping y Event Management.

• Configurar y dar soporte a los procesos ITSM, incluyendo Incident, Problem, Change, Request, Knowledge y SLA.

• Diseñar e implementar integraciones mediante APIs REST y SOAP, MID Server, Transform Maps y Data Imports.

• Participar en el levantamiento de requerimientos, diseño técnico, construcción, pruebas y despliegue de soluciones.

• Administrar roles, ACLs y controles de seguridad de la plataforma.

• Documentar las soluciones implementadas y promover las mejores prácticas de ServiceNow e ITIL.

🕒 Condiciones laborales

• 📍 Ubicación: Remoto Colombia

• 🧩 Tipo de contrato: Nomina

• ⏰ Horario: Tiempo completo.

• 💰 Salario: A convenir.

🌐 TALYCAP GLOBAL – Conectamos el mejor talento IT con proyectos de alto impacto.

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