[CES] Delivery Management Specialist [L4] (Frontline Japan)

본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 Link로 진행)

This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link)

지원 시에는 반드시 첨부된 ‘사내 공모 지원서 양식’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다.

To apply, please complete the attached ‘Internal Transfer Request Form’ and submit it via your Coupang email address.

• 사내 공모 정책: [Link]
• Internal Transfer Policy: [Link]

회사 소개 

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.

쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개 

쿠팡이츠서비스 Front Line Operation(FLO) 팀은 실시간 데이터 기반 의사결정을 통해 배달 서비스를 안정적으로 운영하고, 고객에게 최상의 배달 경험을 제공하는 핵심 조직입니다. 본 포지션은 Frontline Japan 팀 소속으로 일본 Rocket Now 서비스 운영을 함께 수행하며, 한국 FLO와 동일한 업무를 기반으로 일본 현지 팀과 긴밀히 협업합니다. 주문 수요와 배달 파트너 공급의 균형을 맞추고, 다양한 변수 속에서 실시간으로 문제를 해결하여 서비스 품질을 유지·개선합니다. 오퍼레이션 전반(A-Z)을 경험하며 데이터 기반 운영 및 플래닝 영역으로의 확장 기회를 제공합니다.

* 직무 소개 자료 : https://coupa.ng/cnBh1r

업무 내용 

• 실시간 배달 품질 모니터링 및 운영 관제 업무 수행
• 주문 수요와 배달 파트너 공급 균형 관리 및 최적화 운영
• 배달 지표 관리(주문 수, 품질, 가격 등) 및 데이터 기반 의사결정 수행
• 일본 현지 팀과의 협업을 통한 운영 커뮤니케이션 및 이슈 대응
• 배달 파트너 지원 업무 수행: 수동 배차, 각종 프로모션 안내 및 운영 지원
• 날씨, 지역 상황, 이벤트 등 외부 변수 기반 실시간 이슈 대응 및 해결
• Worst 주문 식별 및 원인 분석을 통한 즉각적인 개선 조치 수행

자격 요건 

• 주/야 교대 및 주말 포함 스케줄 근무가 가능하신 분 (재택 근무 위주)
  
• 비즈니스 환경에서 일본어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
  (JLPT N1 수준 또는 그에 준하는 일본어 회화 역량 보유하신 분)
  
• 데이터 기반 의사결정 및 Excel 등 데이터 처리 도구 활용이 가능하신 분
  
• 유관 경력 3년 이상 또는 실시간 운영, 고객 대응, 오퍼레이션 경험이 있으신 분
  
• 다양한 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 경험이 있으신 분

우대 사항 

• SQL을 활용한 데이터 분석 및 가공 경험이 있으신 분
  
• 배달 플랫폼, 물류, 호텔 등 실시간 운영 환경에서의 근무 경험이 있으신 분
  
• 교대 근무 또는 24시간 운영 조직에서의 근무 경험이 있으신 분
  
• 일본어로 글로벌 팀과 협업 경험이 있으신 분
  
• 인력 운영 및 현장 관리 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항 

• 전형 절차 
  • 서류전형 - 전화면접 (일본어 테스트)- 대면(화상)면접 – 최종 합격
    
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.
    
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고 사항 
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침   

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy   

서류 반환 정책   

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupanges.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.