The associate will develop and deliver product training and recycling programs for customer service teams while monitoring performance evolution. They will also collaborate with the quality department to calibrate processes, create reports, and support motivational campaigns to achieve operational goals.
Job Title:
Associate, Training & Quality - Bilingual
Job Description
Principais responsabilidades:
Entender as necessidades das operações de atendimento ao cliente para a confecção de planos de desenvolvimento e capacitação.
Participar de reuniões de kick-off e reuniões periódicas com os Clientes contratantes, bem como ser treinado ou absorver o conteúdo programático fornecido pelo Cliente.
Elaborar e aplicar programas de treinamento de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
Elaborar e aplicar programas de reciclagens e atualizações de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
Acompanhar diariamente e elaborar diários de bordo e relatórios pessoais de evolução no treinamento.
Quando necessário, apoiar a redação de forma didática na elaboração de comunicados.
Aplicar testes de aproveitamento e de avaliação dos treinandos para apresentar ao cliente.
Apoiar a Qualidade na elaboração de conteúdo para “mesas redondas” com Agentes para retirar dúvidas e afinar o entendimento dos processos de atendimento.
Preencher planilhas de controle e encaminhar para os responsáveis de acordo com o contrato e as necessidades internas do COPC.
Sugerir / elaborar / apoiar comunicados e alertas de qualidade sobre os processos operacionais
Sugerir e/ou apoiar campanhas motivacionais para atingimento de resultados
Participar de reuniões de calibração junto ao Cliente Contratante, Operações, Agentes e Analistas de Qualidade quando necessário Participar, junto à Qualidade, de reuniões de alinhamento de conceitos para o correto entendimento ou atualização dos soft skills
Elaborar apresentações de resultados
Requisitos:
Vaga exclusiva para Agentes de Atendimento da Operação de MSC de São Paulo
Sujeito a análise salarial
Mínimo 06 meses no cargo atual;
ABS com média de até 7% nos últimos 3 meses (Junho, Julho e Agosto/2026);
Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo (Março a Agosto/2026);
Não ter férias previstas durante o processo seletivo (Setembro, Outubro)
Espanhol Avançado;
Superior cursando ou completo.
Informações Adicionais:
Atuar em São Paulo no modelo W@H
Escala Segunda a Sexta - Horário: Seg a Qui 08h00 às 18h00, Sex 08h00 às 17h00
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Marketing Manager
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