Asistente de Atención al Cliente por WhatsApp - Taller Mecánico

Empresa: taller mecánico ubicado en España.
Ubicación del profesional: cualquier país de Latinoamérica.
Modalidad: remoto, bajo contratación freelancer.
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sábados de 08:00 a 13:00, horario de España.

Buscamos una persona organizada, con buena comunicación escrita y orientación al cliente, para gestionar la atención por WhatsApp de un taller mecánico en España.

Será responsable de responder consultas, realizar seguimientos, gestionar presupuestos sencillos previamente definidos e informar sobre el estado de los vehículos, manteniendo actualizado el registro de actividad en el sistema del taller.

Responsabilidades

Atención por WhatsApp

• Revisar chats nuevos y pendientes, incluyendo consultas técnicas, presupuestos y seguimientos.
• Responder de forma clara, amable y resolutiva.
• Canalizar al equipo del taller las consultas que requieran información técnica o autorización y dar seguimiento hasta su resolución.
• Procurar que, al finalizar el día, quede gestionada la mayor cantidad posible de conversaciones.

Archivo y control de conversaciones

• Archivar toda conversación que esté completamente gestionada.
• Mantener desarchivadas y visibles las conversaciones que tengan alguna acción pendiente.
• No archivar conversaciones cuando falten respuestas, presupuestos, información, seguimientos, autorizaciones o cualquier otra gestión.
• Revisar la bandeja antes de finalizar la jornada, dejando archivado lo resuelto y visible únicamente lo pendiente.
• Mantener la bandeja como un control visual del trabajo: archivado = gestionado; desarchivado = pendiente.

Registro diario en el sistema del taller

• Completar al final de cada jornada el control diario de WhatsApp.
• Registrar cuántas conversaciones se trabajaron durante el día.
• Registrar cuántas conversaciones quedaron completamente gestionadas.
• Mantener la información actualizada diariamente para que la Comercial Senior pueda revisar el volumen de trabajo, los pendientes y el nivel de gestión.

Presupuestos sencillos y estado de los vehículos

• Gestionar presupuestos sencillos conforme a los criterios previamente definidos por el taller.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus vehículos según los datos proporcionados por el equipo del taller.
• Derivar las consultas o presupuestos que requieran evaluación adicional y mantener su seguimiento.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente por canales digitales, especialmente WhatsApp.
• Buena redacción en español y trato amable con el cliente.
• Organización y atención al detalle para gestionar varias conversaciones simultáneamente.
• Capacidad para dar seguimiento a pendientes hasta su resolución.
• Manejo básico de sistemas de gestión y registro de información.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad freelancer.
• Disponibilidad para cumplir íntegramente el horario de España, independientemente del país de residencia.

Se valorará

• Experiencia en atención al cliente en talleres mecánicos, concesionarias o empresas del sector automotor.
• Familiaridad con presupuestos, reparaciones y consultas relacionadas con vehículos.