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Analista Sênior de NOC e Gestão de Mudanças | Remoto - 136701

Posted 3 days ago
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Establish and develop Change Enablement and NOC processes, including governance, change approvals, CAB meetings, monitoring, alerting, incident response, and stakeholder communications. Track change and incident metrics, produce reports, and maintain audit evidence for regulators such as the CVM and Central Bank of Brazil.

O que buscamos:
Buscamos um profissional para atuar na estruturação e desenvolvimento de novas frentes de NOC e Gestão de Mudanças, com foco na criação de processos, governança e rituais para garantir a previsibilidade e rastreabilidade em um ambiente de plataforma de trading.
 
Responsabilidades:
• Estruturar o Change Enablement, incluindo tipos de mudança (padrão, normal, emergencial), aprovação, calendário e janelas de manutenção;
• Criar e conduzir o Change Advisory Board (CAB) com equipes de engenharia, infraestrutura, produto, risco e negócio;
• Garantir o escopo, impacto, risco, rollback e comunicação de cada mudança;
• Comunicar mudanças e incidentes relevantes aos stakeholders;
• Estruturar o NOC, abrangendo monitoramento, alertas, painéis, runbooks e escalonamento;
• Monitorar a disponibilidade e desempenho, realizando a resposta inicial a incidentes;
• Produzir indicadores de sucesso de mudanças, emergenciais, incidentes por mudança e MTTR, além de relatórios;
• Manter evidências e trilhas de auditoria para órgãos reguladores como CVM e Banco Central;
 
Requisitos e Qualificações:
• Experiência sênior em Change Management de TI, idealmente com implantação de processos;
• Condução de Change Advisory Board (CAB) com stakeholders técnicos e de negócio;
• Conhecimento em ITIL (mudança, incidente, problema);
• Experiência com NOC e monitoramento de ambientes cloud e/ou on-premises;
• Utilização de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similar);
• Habilidade com indicadores e relatórios executivos;
 
Diferenciais:
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, Grafana, Zabbix, CloudWatch, PagerDuty);
• Conhecimento em gestão de incidentes críticos e post-mortem;
• Experiência no mercado financeiro, bolsas, trading ou ambientes regulados;
• Certificação ITIL 4;
• Inglês para interação com parceiros;
• Conhecimento em Service Management Practices: Service Desk;
• Conhecimento em General Management Practices;
• Conhecimento em General Management Practices: Continual Improvement;
• Conhecimento em General Management Practices: Knowledge Management;
• Conhecimento em General Management Practices: Measurement and Reporting;
• Conhecimento em General Management Practices: Risk Management;
• Experiência com ServiceNow;

 

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;

Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;

Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;

Tenha habilidades de resolução de problemas;

Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;

Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

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