Analista de Suporte | Júnior (13325)

Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. A companhia impulsiona a transformação digital de grandes empresas habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis, possibilitando assim que seus clientes ofereçam produtos e experiências digitais a todo o seu ecossistema.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Atuar no monitoramento, atendimento e suporte aos ambientes de clientes, realizando análises preliminares de incidentes, acompanhamento de alertas, registro e tratamento de chamados, garantindo agilidade na identificação de problemas e no direcionamento para as equipes responsáveis, contribuindo para a disponibilidade e estabilidade dos serviços.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando sua criticidade e impacto.
• Realizar análises preliminares de incidentes para identificar possíveis causas, validar ocorrências e coletar evidências técnicas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados por meio do Zendesk, garantindo informações completas e rastreabilidade das atividades.
• Acionar clientes de forma proativa em situações de indisponibilidade, degradação de serviços ou eventos críticos, mantendo comunicação clara e objetiva.
• Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1), seguindo playbooks, procedimentos e bases de conhecimento.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas durante a análise inicial.
• Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até sua resolução, realizando follow-up com clientes e equipes internas.
• Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Apoiar na criação e atualização de procedimentos, artigos da base de conhecimento e documentação técnica.
• Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais da área.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

• Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk.
• Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares.
• Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas.
• Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018