Analista de Suporte II - Implantação (SaaS | E-commerce)

Estamos em busca de um Analista de Suporte nível II (Implantação) para atuar na implementação da nossa plataforma junto aos clientes, garantindo uma experiência consultiva desde o kickoff até a entrada em operação.

Buscamos alguém que goste de conversar com clientes, tenha facilidade para entender processos de negócio e possua boa capacidade técnica para conduzir integrações e configurações de uma solução SaaS. Procuramos um profissional que não seja apenas executor de tarefas, capaz de entender a operação do cliente, orientar as melhores práticas de utilização da plataforma e conduzir implantações de forma consultiva, tornando-se uma referência técnica para o cliente durante todo o processo.

Principais responsabilidades

- Conduzir reuniões de kickoff, acompanhamento e implantação com clientes.
- Entender a operação do cliente e propor a melhor forma de utilização da plataforma.
- Executar o processo de implantação seguindo os checklists e padrões internos.
- Configurar ambientes e validar integrações da plataforma.
- Apoiar clientes durante toda a fase de implementação, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais.
- Atuar como ponte entre clientes, Suporte, Produto e Desenvolvimento quando necessário.
- Acompanhar cronogramas de implantação e garantir que as entregas ocorram dentro dos prazos.
- Documentar processos, configurações e decisões tomadas durante os projetos.

Requisitos

- Experiência com implantação ou implementação de soluções SaaS.
- Facilidade para conduzir reuniões e se comunicar com clientes.
- Perfil consultivo, com capacidade de entender necessidades e sugerir soluções.
- Conhecimento em integrações entre sistemas.
- Organização para conduzir múltiplos projetos simultaneamente.
- Boa comunicação escrita e verbal.

Será um diferencial

- Experiência com plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify, Loja Integrada, Wake ou Nuvemshop.
- Conhecimento em logística e processos de pós-venda.
- Experiência com plataformas de logística reversa.
- Conhecimento sobre integrações com transportadoras, ERPs e APIs.
- Experiência em empresas SaaS B2B.

Contrato: PJ
Faixa salarial: R$5.500,00 - R$6.000,00
Modelo de trabalho: Remoto