Analista de Soporte N2 – Aplicaciones de Negocio- Uruguay

✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

En el sector bancario, cada segundo y cada transacción cuentan. No buscamos a alguien que solo mueva tickets de un lado a otro, sino a un diagnosticador clave capaz de entender el flujo transaccional de extremo a extremo. En este rol, serás la pieza fundamental para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas de negocio críticas en Uruguay. Tendrás la oportunidad de conectar el mundo funcional con el técnico, profundizando en arquitecturas integradas (APIs, procesos batch, servicios en la nube) y asegurando que las soluciones afecten positivamente a miles de usuarios diarios.

Tus Retos e Impacto

• Diagnosticar e identificar la causa raíz: Analizarás alertas, métricas y eventos mediante herramientas de monitoreo para determinar con precisión en qué componente (aplicación, API, proceso batch o base de datos) ocurre una falla.

• Asegurar la continuidad operativa: Realizarás el triage técnico/funcional de incidentes, evaluando el impacto y la severidad para aplicar workarounds o soluciones rápidas que resguarden los niveles de servicio (SLAs).

• Escalamiento estratégico y articulación: Documentarás los hallazgos técnicos en cada ticket para escalar de manera clara y eficiente hacia los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Nube, Seguridad o Proveedores.

• Navegación y rastreo de datos: Ejecutarás consultas SQL para rastrear transacciones, auditar tablas de logs y verificar el estado de los flujos transaccionales.

• Gestión de Problemas y Mejora Continua: Participarás activamente en el análisis de recurrencias para alimentar la base de conocimiento con errores conocidos, lecciones aprendidas y documentación de procedimientos.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia: Rol previo como Soporte N2 de aplicaciones de negocio (deseable en el sector financiero o bancario).

• Metodología ITIL: Manejo práctico en Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas (análisis causa raíz), Habilitación de Cambios y cumplimiento de SLAs.

• Consultas SQL: Dominio de SQL a nivel de consulta (join, filtros y agregaciones) enfocado exclusivamente en diagnóstico y rastreo de información.

• Diagnóstico e Integraciones: Capacidad para seguir el flujo de una transacción entre APIs, servicios integrados y procesos batch, interpretando códigos de respuesta y mensajes de error.

• Herramientas ITSM: Experiencia operativa gestionando incidentes y requerimientos en ServiceNow, Jira Service Management o similar.

• Documentación técnica: Habilidad para redactar informes claros de diagnóstico, workarounds y flujos de falla.

Deseable

• Monitoreo & Logs: Manejo u operatividad en plataformas como AWS CloudWatch, Kibana, Dynatrace o Zabbix.

• Operación AWS: Familiaridad para revisar logs, métricas y el estado de servicios en entornos Nube AWS.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Uruguay

• Contrato a término indefinido o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!