Analista de Onboarding

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será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiencia durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico.

LO QUE HARÁS:

• Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas;
• Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas;
• Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario;
• Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos;
• Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras;
• Asegurar que cada interacción proporcione una experiencia positiva al cliente.

LO QUE NECESITAS TENER:

• Buena comunicación escrita y verbal, con atención a las reglas gramaticales;
• Capacidad de empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades;
• Habilidad para analizar información, identificar soluciones y tomar decisiones rápidamente;
• Organización para manejar múltiples atenciones al mismo tiempo;
• Conocimientos intermedios en herramientas de oficina y de comunicación como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (deseable).

LO QUE SERÁ UN DIFERENCIAL:

• Experiencia previa en atención al cliente o áreas relacionadas;
• Conocimiento del sector fitness;
• Español e inglés en nivel intermedio.

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