Agente de Soporte de Chat (Trabajador Independiente, Freelance Contract)

Sobre nosotros

ifeel es una plataforma de salud mental y bienestar diseñada para proporcionar a los usuarios herramientas, recursos y apoyo para su bienestar emocional y psicológico.

Nuestro objetivo es mejorar el acceso a la atención en salud mental a través de una combinación de tecnología y apoyo psicológico profesional. Nuestra plataforma ofrece soluciones de terapia personalizadas, que incluyen terapia por chat y video, herramientas de autocuidado y sistemas de diagnóstico basados en datos para ayudar a los usuarios a identificar problemas de salud mental y conectarse con los recursos adecuados.

Con una red global diversa de profesionales de la salud mental con licencia, hemos apoyado a más de 1 millón de personas en 50 países. Confiado por empresas de primer nivel como Glovo, Axa Partners, Cabify y H&M, estamos dedicados a hacer que la atención en salud mental sea accesible y significativa tanto para individuos como para organizaciones en todo el mundo.

Requirements

Lo que estamos buscando:

Estamos buscando un/a Agente de Soporte de Chat para unirse a nuestro equipo como freelance. Este rol es clave para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros usuarios, brindando soporte y asistencia a través de diversos canales de comunicación.

Responsabilidades Principales:

• Ofrecer soporte administrativo y técnico a los usuarios contestando solicitudes a través de diferentes canales de comunicación, como plataformas de chat y ticketing.
• Gestionar y hacer seguimiento de las solicitudes de los usuarios, como cambios de planes, seguimiento de incidencias u otras necesidades, con el fin de maximizar su experiencia en ifeel.
• Apoyar al departamento de Operaciones en otras tareas administrativas.

Requisitos:

• Idiomas: Fluidez en español e inglés es imprescindible. Se valora el conocimiento de otros idiomas como portugués, alemán, italiano o francés.
• Experiencia:
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente utilizando plataformas de chat y ticketing.
• Experiencia en trabajo remoto será un plus.
• Habilidades y Competencias:
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Alta organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar.

Benefits

Condiciones del Puesto:

• Contrato freelance a largo plazo, según desempeño y necesidades.
• Horario: En función de demanda - con posibilidad de trabajar 8h al día cuando así se requiera. De preferencia con disponibilidad desde las 9:00 (CET) o 15:00 (CET).
• Trabajo completamente remoto.

¿Por qué unirte a ifeel?

• Forma parte de una organización global que está transformando la salud mental en el ámbito laboral.
• Colabora con un equipo diverso, multicultural y apasionado.
• Adquiere experiencia práctica en un entorno innovador y dinámico.
• ¿Eres terapeuta? Tienes la posibilidad de colaborar en otras modalidades con nosotros, como terapeuta a través de vídeo o texto.

¿Te interesa y crees que eres el/la candidato/a ideal?

¡Nuestro tiempo de respuesta es de menos de un día! Te esperamos.

Apreciamos mucho tu interés. ifeel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano o discapacidad. Ten en cuenta que debido al alto volumen de solicitudes, solo notificaremos a los candidatos preseleccionados.

La información que compartas con nosotros será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente con fines de evaluación y selección. Tu currículum y otra documentación relacionada, siguiendo la regulación aplicable, se almacenarán durante el proceso de reclutamiento y se eliminarán dentro de los dos (2) años siguientes a la conclusión del proceso, a menos que se acuerde lo contrario. Al enviar tu solicitud, aceptas el procesamiento de tus datos personales en relación con este proceso de reclutamiento.