Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Remota de segunda à sexta feira das 09h00 às 17h12.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes por telefone, portal de chamados, chat e e-mail;
• Analisar incidentes e solicitações, realizando a orientação técnica e processual aos usuários;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM);
• Executar procedimentos e processos básicos de TI;
• Prestar suporte a ambientes Windows 10 e Windows 11;
• Realizar suporte básico em hardware e software, incluindo computadores, notebooks, monitores e HDs;
• Orientar usuários quanto à utilização do Office 365, incluindo Outlook e demais aplicações;
• Realizar instalação e desinstalação de softwares;
• Prestar suporte relacionado a backup em nuvem, especialmente OneDrive e recursos do Office 365;
• Auxiliar na configuração básica de dispositivos móveis Android;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros atualizados;
• Garantir um atendimento cordial, organizado e orientado à satisfação do cliente.

Necessário para oportunidade:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico, preferencialmente em ambiente de Service Desk ou Call Center;
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimentos básicos de hardware e software;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
• Conhecimentos em Office 365 e OneDrive;
• Conhecimentos básicos em configuração de dispositivos Android;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos de TI.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
 

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
  E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-REMOTE