Agent centre d'appel (matin)
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AI Summary
Handle incoming calls for various businesses to provide high-quality customer service and accurate information. Record interaction details in the system and collaborate with team members to resolve complex issues.
Êtes-vous à votre meilleur dès les premières heures de la journée?
Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et professionnelles qui se sentent particulièrement productives très tôt le matin pour se joindre à notre équipe à titre d'agents de centre d'appels orientés vers le service client.
Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux appels entrants pour le compte de centaines d'entreprises provenant de secteurs d'activité variés. Votre rôle sera d’offrir une expérience client de qualité, en répondant aux questions des appelants, en fournissant des renseignements précis, dans un environnement au rythme rapide.
Si vous aimez aider les gens, communiquer efficacement et évoluer dans un environnement dynamique où chaque appel est différent, ce poste est pour vous!
Horaire recherché
- Disponibilités prioritaires entre 4h et 9h le matin, du lundi au vendredi.
- Possibilité de compléter votre horaire avec d'autres quarts selon vos disponibilités.
- Entre 15 et 30 heures par semaine, en considérant vos besoins et vos préférences.
La réalité de nos agents ressemble à ceci:
- Répondre aux appels entrants canadiens des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client)
- Avoir la capacité de répondre à un flux d’appels continu (quelques secondes de pause entre les appels).
- Enregistrer rapidement et avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif)
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive)
- S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès)
- Respecter les procédures propres à chaque client (notre logiciel te guide).
Profil
Le rôle t'intéresse? Nous cherchons des gens qui ont:
- Excellentes compétences de communication en français
- Niveau intermédiaire en anglais.
- Cette compétence est utilisée quotidiennement, soit dans environ 10 % des interactions avec nos clients.
- Sens de l’organisation, autonomie et jugement
- Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Atout: Bonne connaissance Microsoft Dynamics
Informations contractuelles
Ce qui nous distingue?
- Comme chez Tootelo nous favorisons la progression, l'emploi d'agent 3C est un excellent point de départ pour un parcours professionnel chez nous
- Le trafic, on oublie! Possibilité de télétravail à 100%!
- Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok ! Nos bureaux sont situés à Boucherville
- Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie
- Respect de vos disponibilités
- Congé férié Bonne fête !
- Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur)
- Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité d’avantages sociaux! (Congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...)
- Formation initiale rémunérée et budget annuel pour le développement des compétences
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Tootelo en tant qu'employeur potentiel. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collectons et traitons certaines informations personnelles vous concernant. En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles telles que décrites ici:
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