11088 - Consultor de Governança ITSM / ITIL - Pleno

Oportunidade: Consultor em Governança ITSM / ITIL - Pleno
Requisitos:
• Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), em ambientes corporativos de grande porte.
• Sólido conhecimento dos processos ITIL (Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo de Serviços, Requisições, Níveis de Serviço e Conhecimento), com visão de ponta a ponta do processo.
• Experiência na estruturação, avaliação de maturidade e melhoria contínua de processos ITSM.
• Experiência com gestão por indicadores (KPIs, SLAs e OLAs).
• Experiência com governança de fornecedores e parceiros.
• Conhecimento de COBIT, auditoria e compliance.
Desejáveis
• Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, SMAX, Jira Service Management, Remedy).
• Certificações avançadas ITIL 4 (Managing Professional / Strategic Leader) ou COBIT.
• Vivência no setor de energia elétrica ou em ambientes altamente regulados.
• Histórico em programas de transformação organizacional e implementação de governança do zero.
 Atividades:
• Formalizar a estrutura de Process Owners e Process Managers e implementar o plano de governança ITSM.
• Conduzir a evolução da maturidade dos processos de Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo, Requisições, SLAs e Conhecimento.
• Monitorar KPIs, SLAs e OLAs, reportando a evolução e os desvios à diretoria e à gerência.
• Mobilizar áreas internas, fornecedores e parceiros para a execução dos planos de ação e das iniciativas de transformação digital.
• Promover a melhoria contínua dos processos e o alinhamento entre TI e negócio.
Periodo: 12 meses
Modelo de atuação: remoto