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AI Summary
Analyze and document current IT Service Management processes across global regions while identifying gaps and inefficiencies. Facilitate stakeholder alignment and support the development of project artifacts, business requirements, and functional specifications.
Oportunidade: Business Analyst / PMO
Requisitos:
Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e atuação em ambientes globais e multiculturais.
Experiência ou conhecimento em:
SDLC (Software Development Life Cycle)
Desenvolvimento de aplicações
Metodologias de gerenciamento de projetos (PMO)
Experiência em levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio.
Capacidade de desenhar processos e elaborar documentação funcional.
Forte habilidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e padronização de processos.
Experiência na condução de entrevistas, workshops e reuniões com stakeholders.
Excelente habilidade de comunicação e facilitação.
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos projetos e cenários de mudança.
Facilidade para trabalhar com ambiguidades e definir soluções de forma estruturada.
Conhecimento em ServiceNow (SNOW).
Experiência como Service Designer.
Vivência em programas de transformação de modelo operacional global.
Shared Services (Centros de Serviços Compartilhados)
Projetos de Outsourcing
Padronização global de processos de TI.
Atividades:
Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de IT Service Management (ITSM) em diversas regiões, incluindo:
Gestão de Incidentes (Incident Management)
Gestão de Requisições (Request Management)
Gestão de Problemas (Problem Management)
Gestão de Mudanças (Change Management)
Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)
Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos e identificação de:
Gaps
Ineficiências
Diferenças entre regiões
Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de:
Documentação do projeto
Apresentações executivas
Artefatos de governança
Elaborar entregáveis como:
Mapas de processos L2 e L3
Documentação de requisitos de negócio (Business Requirements)
Especificações funcionais
Conduzir iniciativas de padronização e harmonização dos processos globais, respeitando necessidades locais.
Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes do programa e Workstream Leads para transformar necessidades do negócio em requisitos estruturados.
Facilitar o alinhamento entre stakeholders de diferentes países e áreas da organização.
Garantir alinhamento com áreas correlatas de TI, como:
Service Desk
Hosting
Tech4Tech
Digital Workplace
Apoiar a adoção dos novos processos e formas de trabalho.
Periodo : indeterminado
Idioma: Ingles avançado
modelo de atuação ; remoto
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