Team Lead de Operações Jurídicas

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.

Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil. 

Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.

Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.

Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.

Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.

Jusbrasil em números:

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 500 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Sobre a função

O Team Lead de Operações Jurídicas lidera a operação do dia a dia de um dos nossos times de LegalOps, garantindo o cumprimento de SLAs, a qualidade das entregas e a evolução contínua dos processos por meio de automação e melhoria contínua.

É uma posição de ponte: entre a operação, o time de automação e o cliente. Quem assume essa cadeira responde pelo resultado entregue, pela saúde do contrato e pela experiência do cliente do início ao fim — com autonomia para priorizar, rebalancear times e agir preventivamente diante de riscos de atraso.

O ambiente combina rotina operacional intensa com uma agenda constante de melhoria: a pessoa que ocupa essa posição transita naturalmente entre acompanhar filas de trabalho em tempo real e estruturar planos de ação a partir de análises de causa raiz, sempre equilibrando execução manual e automatizada.

Principais Responsabilidades

Operação e SLAs

• Monitorar filas de trabalho em tempo real, priorizando demandas conforme impacto e criticidade
• Rebalancear a carga de trabalho entre o time e atuar preventivamente em riscos de atraso
• Garantir a rastreabilidade das atividades e o cumprimento dos SLAs contratuais
• Aplicar modelos de dimensionamento de equipe (capacity planning) conforme a demanda

Automação e melhoria contínua

• Gerenciar o backlog de automações, acompanhando desenvolvimento e implementação de soluções junto ao time e ao cliente
• Monitorar a performance das automações (erros, ganhos) e garantir sua adoção pelo time
• Identificar oportunidades de automação dentro das demandas operacionais, traduzindo problemas em soluções tecnológicas ou não
• Aplicar conceitos de melhoria contínua (Lean, PDCA) e metodologias estruturadas de diagnóstico (5 Porquês, Ishikawa) para conduzir análises de causa raiz

Solução de problemas e gestão de riscos

• Identificar rapidamente desvios operacionais e atuar em incidentes críticos com rapidez e organização
• Estruturar e implementar planos de ação eficazes, com visão preventiva para evitar recorrência de problemas
• Tomar decisões com agilidade e qualidade, com base em dados

Contrato e relacionamento com o cliente

• Acompanhar e reportar SLAs e KPIs contratuais, conduzindo reuniões operacionais com clientes
• Interpretar contratos com clientes (escopo, penalidades, SLAs) e negociar prioridades e prazos
• Traduzir demandas do cliente em planos operacionais claros

Gestão e governança

• Conduzir rituais, fóruns e reportes de governança operacional
• Gerenciar projetos e priorizar backlog e roadmap da operação
• Atuar com senso de dono sobre a operação, o contrato e a experiência entregue ao cliente

Requisitos da Posição

• Experiência prévia em gestão de operações jurídicas ou operações com SLA contratual
• Vivência com dimensionamento de equipe (capacity planning) e gestão de filas de trabalho
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA) e ferramentas de diagnóstico de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa)
• Facilidade para leitura e estruturação de indicadores, com tomada de decisão baseada em dados
• Capacidade de leitura e interpretação de contratos com clientes
• Comunicação clara e assertiva, com boa gestão de expectativas interna e externa
• Postura proativa diante de problemas, com foco em solução e não em culpados
• Organização, priorização e pensamento analítico, equilibrando urgência e importância
• Noções de IA aplicada ao jurídico e abertura para incorporar automação à rotina operacional

Diferenciais

• Graduação em Direito
• Experiência anterior com gestão em LegalOps
• Conhecimento na área de Subsídios