CRM / Loyalty / CRO (m / w / d)

Vollzeit · Ab September 2026 · Berlin · Remote-freundlich

Bei der Factory Innovations GmbH entwickeln und skalieren wir moderne digitale Wachstumssysteme für ambitionierte Konsumentenmarken. Für unsere Partnerschaft mit dem führenden Handelsunternehmen im ganzheitlichen E-Commerce und stationären Retail suchen wir eine:n erfahrene:n CRM / Loyalty / CRO Lead, der/die Retention, Customer Lifetime Value und Conversion-Rate nachhaltig steigert.

Aufgaben

Als CRM / Loyalty / CRO Lead verantwortest du den gesamten Kund:innen-Lebenszyklus nach dem ersten Kontakt: von Onboarding und Aktivierung über Wiederkauf bis zu Reaktivierung. Du konzipierst und betreibst die Automations-Architektur in Klaviyo und entwickelst das Loyalty-/Member-Programm konsequent weiter.

Zusätzlich besitzt du die Conversion-Strecke: Du treibst ein strukturiertes CRO-Programm mit Hypothesen und A/B-Tests voran und arbeitest eng mit Data/Tracking (für saubere Segmente und CDP-Daten) sowie mit eCom und Brand zusammen, um relevante, personalisierte Kommunikation über alle Lifecycle-Phasen hinweg auszuspielen.

Aufbau und Steuerung der gesamten CRM- und Lifecycle-Strategie (E-Mail, Push, ggf. SMS).

• Konzeption und Umsetzung von Automations / Flows in Klaviyo (Welcome, Browse- & Cart-Abandonment, Post-Purchase, Winback).
• Segmentierung, Personalisierung und A/B-Testing entlang des Kund:innen-Lebenszyklus.
• Weiterentwicklung des Loyalty- / Member-Programms zur Steigerung von Retention und CLV.
• Konzeption und Steuerung eines CRO-Programms (Hypothesen, A/B-Tests, Funnel- und Checkout-Optimierung).
• Verantwortung für KPIs: Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Churn, Engagement und Conversion-Rate.
• Enge Zusammenarbeit mit Data/Tracking (CDP-Segmente), eCom und Brand.

Qualifikation

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im E-Commerce.
• Tiefe Klaviyo-Expertise (Flows, Segmente, Deliverability).
• Erfahrung mit Conversion-Rate-Optimierung, A/B-Testing und Funnel-Analyse.
• Erfahrung mit Loyalty- / Membership-Programmen von Vorteil.
• Daten- und CLV-getriebenes Denken, sicher in Segmentierung und Testing.
• Gespür für Tonalität und Markenkonsistenz in der direkten Kund:innen-Kommunikation.

Benefits

• Eine seltene Gelegenheit, eine große europäische Sport-Retail-Marke aktiv mitzugestalten und zu modernisieren.
• Hohe Ownership über CRM, Retention, Loyalty und Conversion eines Key Accounts.
• Ein dynamisches, stark unternehmerisches Umfeld mit großer kreativer Freiheit.
• Zusammenarbeit mit ambitionierten Kreativen, Strateg:innen und Operator:innen.
• Attraktives Vergütungspaket.
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Remote-freundliches Arbeiten mit Basis in Berlin und eine zentrale Rolle in einem der ambitioniertesten digitalen Retail-Transformationsprojekte der Region.

Wir freuen uns über deine Bewerbung