Analista Suporte | Júnior LATAM (13327)

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;
• Realizar atendimentos via Zendesk e, ocasionalmente, por videochamada garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos, realizando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados aos nossos produtos e/ou serviços, colaborando com a continuidade e disponibilidade;
• Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares como, customer success, engenharia de produto e consultoria; * Elaborar, revisar e aperfeiçoar documentações técnicas; * Analisar e interpretar logs de infraestrutura;
• Analisar e debugar códigos;
• Atuar como ponte de comunicação entre os times de suporte e engenharia, mediando e escalando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma, priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes;
• Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;
• Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;
• Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo o melhor suporte possível.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

• Espanhol (atuará com clientes Latam)
• Senso de priorização e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os status code, etc);
• Capacidade de leitura e análise de códigos e dashboards de saúde dos serviços (Ex.: Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana, Kibana, etc);
• Conhecimento de ferramentas de testes de APIs (Ex.: Postman, cURL e SoapUI);
• Sólidos conhecimentos sobre APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência em análise e debugging de código (JavaScript e/ou Java);
• Conhecimento intermediário em SQL e estruturação de consultas;
• Habilidade em documentar bugs, exceções e comportamentos inesperados adaptando a públicos diversos;
• Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018