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You will be responsible for the end-to-end implementation of IT service and operations management solutions within high-impact projects. This includes configuring platform components, maintaining the CMDB, and developing integrations to ensure efficient service automation.
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¿Te apasiona diseñar e implementar soluciones que optimicen la operación de TI, mejoren la gestión de servicios y generen visibilidad integral de la infraestructura tecnológica mediante plataformas empresariales líderes del mercado?
🎯 Objetivo del rol:
Serás responsable de participar en la implementación end-to-end de soluciones orientadas a la gestión de servicios y operaciones de TI dentro de un proyecto de alto impacto. Tendrás un rol clave en la configuración, desarrollo e integración de la plataforma, garantizando procesos eficientes, una CMDB confiable y una adecuada automatización de servicios. Además, colaborarás en el levantamiento de requerimientos, diseño técnico, construcción de soluciones e implementación de mejores prácticas alineadas con marcos de gestión de servicios de TI.
🎓 Requisitos del perfil
Experiencia: Mínimo 3 años en implementación end-to-end de soluciones de gestión de servicios y operaciones de TI.
Conocimientos obligatorios:
• 🔧 Otros: ServiceNow, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Flow Designer, IntegrationHub, CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, MID Server, Transform Maps, Data Imports
• 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL, levantamiento de requerimientos, diseño técnico
• 🔐 Seguridad: ACLs, roles y seguridad en plataforma
• 🏛️ Arquitectura: Modelado de datos
Conocimientos deseables:
• 🔧 Otros: Certified System Administrator (CSA), certificaciones ServiceNow, ITSM, ITOM
💡 Competencias personales
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Capacidad de resolución de problemas.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y funcionales.
Trabajo colaborativo y enfoque en la mejora continua.
⚙️ Responsabilidades principales
Implementar soluciones de gestión de servicios y operaciones de TI de principio a fin.
Configurar y desarrollar componentes de la plataforma utilizando herramientas de automatización y scripting.
Administrar y mantener la CMDB asegurando la calidad y gobernanza de los datos.
Implementar y optimizar capacidades de Discovery, Service Mapping y Event Management.
Configurar y soportar procesos de Incident, Problem, Change, Request, Knowledge y SLA.
Participar en el levantamiento de requerimientos y diseño técnico de las soluciones.
Desarrollar integraciones mediante servicios REST y SOAP.
Configurar y administrar componentes de integración y carga de datos.
Definir y gestionar controles de acceso, roles y políticas de seguridad.
Elaborar documentación técnica y apoyar las actividades de despliegue y soporte.
🕒 Condiciones laborales
📍 Ubicación: Remoto Colombia
🧩 Tipo de contrato: Nomina
⏰ Horario: Tiempo completo.
💰 Salario: A convenir.
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— Sarah J.
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