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The role involves diagnosing and resolving first-level technical incidents related to hardware, operating systems, and corporate platforms. The agent is responsible for managing user access, documenting tickets, and ensuring service quality through continuous support.
🧠 ¡Buscamos Agente de Mesa de Servicio (Nivel 1)! 🧠
¿Te apasiona resolver incidentes tecnológicos desde el primer contacto, brindar soporte oportuno a los usuarios y contribuir a la continuidad operativa de entornos empresariales con atención permanente?
🎯 Objetivo del rol: Buscamos un Agente de Mesa de Servicio (Nivel 1) para brindar soporte técnico de primer nivel y asegurar una atención eficiente a los usuarios finales. La posición será responsable de diagnosticar y resolver incidentes básicos relacionados con equipos, sistemas operativos, redes y plataformas corporativas. Tendrá un papel clave en la continuidad de los servicios tecnológicos, trabajando en un esquema de cobertura permanente y atención orientada a la calidad del servicio.
🎓 Requisitos del perfil
Formación académica: Técnico o universitario en Sistemas, Computación o Informática (deseable).
Experiencia: De 0 a 2 años de experiencia en soporte o mesas de ayuda (help desk).
Conocimientos obligatorios:
• 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL v4 Foundation
• 🔧 Otros: CompTIA A+, CompTIA Network+, diagnóstico de PC, laptops e impresoras corporativas, troubleshooting básico de Windows, macOS y Linux, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad Wi-Fi/LAN), Active Directory, Azure AD, Office 365
💡 Competencias personales
Orientación al servicio y atención al usuario.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y gestión de prioridades.
Trabajo en equipo y aprendizaje continuo.
⚙️ Responsabilidades principales
Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios finales.
Realizar diagnóstico y solución de incidencias de primer nivel.
Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras y herramientas corporativas.
Gestionar accesos y usuarios en directorios y plataformas empresariales.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de niveles superiores.
Realizar seguimiento a los tickets hasta su cierre satisfactorio.
Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
🕒 Condiciones laborales
📍 Ubicación: Remoto Peru
🧩 Tipo de contrato: Obra Labor.
⏰ Horario: Cobertura activa 24x7x365.
💰 Salario: A convenir.
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— Sarah J.
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Marketing Manager
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