Support Technique TI

Description du poste

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

Dans le souci de fournir un service de haute qualité et ce, au cœur d'une entreprise en constante croissance, nous recherchons un-e technicien-enne en support informatique pour se joindre à l'équipe Support TI de Workleap. Par ton professionnalisme, tes compétences humaines et tes connaissances techniques, tu sauras supporter les membres de Workleap à accomplir leur travail au quotidien.

Responsabilités :

• Offrir un support technique de qualité et s'assurer de la résolution des demandes TI dans un délai raisonnable. 
• Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS). 
• Gérer le parc informatique à l’aide d’outils MDM comme Intune et Jamf.
• Recueillir, clarifier et documenter régulièrement l'information pertinente à l'équipe. 
• Faire des recherches, enquêter et proposer des initiatives en équipe visant l’amélioration de l’expérience, l’efficacité et l’aisance des utilisateurs. 
• Collaborer avec l'équipe TI sur la résolution d'incidents ainsi que sur des projets ad hoc. 
• Définir les priorités et assurer une bonne gestion du temps. 

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

L'équipe TI chez Workleap, ce sont six experts œuvrant dans différentes disciplines telles que le support informatique et l’administration de systèmes. Ils sont ceux qui assurent la continuité des opérations de Workleap et de ses produits.  

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• Participation à l’intégration de nouveaux employés et de nouvelles technologies via nos futures acquisitions.
• Amélioration et automatisation des processus TI existants.
• Déploiement de nouveaux outils et processus.

Qualifications

• Excellentes compétences interpersonnelles et excellent service à la clientèle ;
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (parlé et écrit) ;
• Expertise en dépannage d’ordinateur Windows 11 et Mac OS ;
• Expérience en gestion d’accès SaaS ;
• Connaissance Azure AD, Microsoft365, Azure PIM ;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités ; 
• Autonomie et débrouillardise. 

Atouts :  

• Connaissance des processus ITIL ;
• Excellentes compétences en service à la clientèle.