Pessoa Coordenadora de Field Service - Help Desk (T.I.)

Seu desafio no time:

Você será responsável por liderar os times de Field Service e Help Desk (Rangers-Bisons), garantindo que nossa operação de suporte técnico funcione com excelência, agilidade e segurança. Sua missão será impulsionar a performance da área, aumentar a satisfação dos nossos usuários internos e contribuir diretamente com a jornada digital da RD.

Estamos buscando alguém que combine paixão por tecnologia, foco em resultados e habilidade para desenvolver pessoas. Se você conecta com ambientes dinâmicos, gosta de resolver problemas complexos e quer gerar impacto real com tecnologia, esse desafio é pra você!

Suas principais entregas:

• Garantir a performance dos indicadores da área (tempo de resposta, resolução, NPS etc.);
• Reduzir a reincidência de chamados com ações corretivas e definitivas;
• Promover a evolução técnica e comportamental do time com planos de desenvolvimento e feedbacks contínuos;
• Conduzir a melhoria contínua de processos e ferramentas de suporte;
• Apoiar iniciativas de inovação, automação e adoção de novas tecnologias;
• Promover uma experiência digital fluida e eficiente para os RDoers.

Perfil que buscamos:

• Formação superior completa em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com liderança de times de suporte (Field Service, Help Desk ou similares) em contexto de Tecnologia;
• Vivência com ferramentas de deploy e inventário de máquinas, e uso avançado de plataformas de Service Desk;
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais, manutenção de hardwares e redes;
• Vivência com ambientes de atendimento em alto volume;
• Capacidade analítica para tomar decisões com base em dados e KPIs.

Será considerado um diferencial

• Disponibilidade para trabalho híbrido na sede da RD Station em Florianópolis;
• Certificações como ITIL, HDI, CompTIA Network+;
• Experiência com automações e uso de inteligência artificial no suporte;
• Interesse por metodologias ágeis e inovação digital;
• Visão estratégica, com interesse em inovação, automação e uso de IA no suporte;