Analista de Suporte Financeiro N1 - Customer Success

✊🏾 Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

• Prestar atendimento multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas relacionadas a assuntos financeiros, aos nossos clientes e parceiros;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Acompanhar métricas de atendimento;
• Proporcionar um atendimento acolhedor e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Acompanhar KPIs de performance e fornecer feedbacks contínuos para os demais times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente. 

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
• Possuir um perfil empático, assertivo, analítico, ágil e adaptável;
• Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets;
• Vivência de atendimento ao cliente, em uma operação SaaS.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento em plataformas de interação (Gsuit, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
• Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).