シニアカストマーサクセスマネジャー Senior Customer Success Manager

会社概要

oViceは日本に本社を置くグローバルB2B SaaS企業です。oViceは2次元のメタバースを提供し、お客様がチーム内でリアルタイムのコラボレーションと柔軟性を実現することをサポートします。

募集背景

現在oViceでは、シニアカストマーサクセスマネジャー(Senior Customer Success Manager)を募集しています。

顧客との継続的な戦略的パートナーシップを確立し、プロダクトの効果的な使用を通じてビジネス目標の達成をサポートする。また社内部門と協力し、顧客にシームレスなオンボーディングとサポートを提供することで、プロダクトの導入促進や顧客の問題を解決する。 経験の浅いメンバーを指導する。

• 対象となる顧客との戦略的パートナーシップを確立する。主要なパワーユーザーや導入チームとの生産的で良好な関係を維持する。
• プロダクトの効果的な使用を通じて、顧客のビジネス目標達成をサポートする。ディスカバリー・セッションを通じて、顧客のペインポイントとプラットフォームの目標を明確にする。
• プラットフォーム導入計画の策定 実装計画を実行までプロジェクト管理する。
• 製品機能に関する幅広い知識を示す。プロダクトの活用について顧客に提案する。
• 優先順位の変化や特定のニーズに対応するため、導入プロジェクト計画を調整したり、追加のソリューションを提案する。
• セールス部門と協力し、特に新機能のクロスセルやアップセルの機会を特定する。
• プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、社内の関連部門と顧客からのフィードバックや洞察を共有し、改善を可能にする。
• カスタマーサクセスマネージャーを指導し、スキルを向上させ、知識を共有する。
• カスタマーサクセスリードをサポートし、業務が一貫して高い水準で完了するための原則とプロセスを確立する。

oViceのメリット

oViceは完全リモートワークの環境を提供します。オフィスはoviceプラットフォームです。oviceプラットフォームはこちらからご覧いただけます： https://tour.ovice.in/ 

必要なスキル

• 組織能力、リソース管理、課題管理、期限管理など、プロジェクトマネジメントに精通していること。
• 顧客への製品導入を促進するための変更管理原則を理解していること。
• ステークホルダーと前向きで生産的な関係を構築する実証された能力。
• 上級ステークホルダーを含む組織のあらゆるレベルにおいて、信頼できる効果的なコミュニケーション、プレゼンテーション、影響力を発揮する能力
• 様々な部門や外部サプライヤーと効果的に協働できる高いコラボレーション能力